Welke gegevens verzamelen we en waarom?
Bij registratie vragen we om je naam, geboortedatum, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Dat is de basis om een account aan te maken en om te kunnen vaststellen dat je 18 jaar of ouder bent. Zonder deze gegevens kunnen we geen account openen, simpelweg omdat leeftijdscontrole een harde voorwaarde is voordat je kunt spelen op ons casino of live casino.
Daarnaast leggen we transactiegegevens vast: stortingen, opnames, gebruikte betaalmethode en bedragen. Dit is nodig om je saldo correct te beheren, fraude te herkennen en te voldoen aan onze verplichtingen rond witwaspreventie. We registreren ook spelgedrag zoals ingezette bedragen en gespeelde spellen, wat ons helpt om limieten en reality checks correct te laten werken, zoals beschreven op de pagina over verantwoord spelen.
Technische gegevens zoals IP-adres, apparaattype en browserversie worden gebruikt om je account te beveiligen en om te herkennen wanneer een inlogpoging afwijkt van je gebruikelijke patroon. Dat laatste is een van de manieren waarop we ongeautoriseerde toegang proberen te voorkomen. Verder houden we bij welke pagina's je bezoekt via cookies, waarover je meer leest in ons cookiebeleid.
Communicatiegegevens, zoals berichten die je via live chat of e-mail met onze klantenservice uitwisselt, bewaren we eveneens. Dit stelt ons in staat om eerdere vragen terug te vinden zodra je opnieuw contact opneemt, zodat je niet telkens je hele situatie opnieuw hoeft uit te leggen.
Op welke wettelijke grondslag verwerken we jouw gegevens?
Onder de AVG moet elke verwerking van persoonsgegevens een grondslag hebben. Voor het aanmaken en beheren van je account is dat de uitvoering van de overeenkomst die ontstaat zodra je onze algemene voorwaarden accepteert. Zonder deze verwerking kunnen we simpelweg de dienst niet leveren waarvoor je je hebt aangemeld.
Voor identiteitsverificatie en transactiemonitoring geldt een wettelijke verplichting als grondslag, gekoppeld aan regels rond het voorkomen van witwassen en het beschermen van minderjarigen. Voor marketingcommunicatie, zoals informatie over promoties, vragen we expliciete toestemming, die je op elk moment kunt intrekken via je accountinstellingen of door een e-mail te sturen naar support@betsixtycasino.de.
Voor bepaalde technische verwerkingen, zoals fraudedetectie en het beveiligen van onze systemen, beroepen we ons op gerechtvaardigd belang. We wegen daarbij steeds af of ons belang bij die verwerking opweegt tegen jouw recht op privacy, en we beperken de verwerking tot wat strikt noodzakelijk is voor dat doel.
Bewaartermijnen en het delen van gegevens met derden
Accountgegevens en transactiehistorie bewaren we gedurende de looptijd van je account en doorgaans nog een periode van vijf jaar daarna, in lijn met financiële en administratieve verplichtingen. Gegevens die uitsluitend voor marketingdoeleinden worden gebruikt, verwijderen we zodra je je toestemming intrekt of je account sluit, wat je kunt regelen via de pagina account sluiten.
We delen gegevens alleen waar functioneel nodig. Betalingsverwerkers zoals de aanbieders achter Visa, Mastercard, Skrill, Neteller en Paysafecard ontvangen de transactiegegevens die nodig zijn om een storting of opname te verwerken. Softwareleveranciers als Pragmatic Play, Evolution, NetEnt of Play'n GO ontvangen technische speldata, zoals ronde-uitkomsten, maar geen financiële of contactgegevens.
Waar wettelijk vereist delen we gegevens ook met toezichthouders en kansspelautoriteiten, bijvoorbeeld in het kader van een onderzoek naar witwassen of bij een geschil over een uitbetaling. Zulke verzoeken worden per geval beoordeeld en we verstrekken nooit meer gegevens dan waarom concreet wordt gevraagd.
We verkopen geen persoonsgegevens aan derden voor commerciële doeleinden. Elke partij waarmee we gegevens delen is contractueel gebonden om deze uitsluitend te gebruiken voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt.
De precieze bewaartermijn hangt af van het type gegeven. Identiteitsdocumenten die we gebruiken voor verificatie bewaren we zolang je account actief is en daarna nog vijf jaar, in lijn met de wettelijke bewaarplicht rond het voorkomen van witwassen. Chatgeschiedenis met de klantenservice bewaren we doorgaans twee jaar, tenzij een lopend geschil of onderzoek een langere bewaring noodzakelijk maakt. Technische logbestanden, zoals inlogtijden en gebruikte apparaten, worden na twaalf maanden automatisch verwijderd of geanonimiseerd.
Wanneer je je account laat sluiten, blijven sommige gegevens dus nog een tijd bewaard, ook al kun je zelf niet meer inloggen. Dat is geen tegenstrijdigheid met je recht op verwijdering, want de AVG staat toe dat gegevens worden bewaard wanneer een andere wettelijke verplichting daarom vraagt. Zodra een bewaartermijn is verstreken en er geen andere grondslag meer geldt, worden de gegevens definitief verwijderd of onomkeerbaar geanonimiseerd.
Internationale doorgifte van gegevens
Sommige van onze dienstverleners, zoals bepaalde betaalproviders of softwareleveranciers, zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte. In dat geval zorgen we ervoor dat er passende waarborgen zijn, zoals modelcontractbepalingen die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd, zodat jouw gegevens ook buiten de EER een vergelijkbaar beschermingsniveau genieten als binnen de EER.
Naast de gegevens die je zelf actief invoert, zoals bij registratie of bij een klantenservicegesprek, verzamelen we ook gegevens die automatisch ontstaan tijdens het gebruik van de site, zoals klikpatronen, laadtijden en foutmeldingen. Deze gegevens gebruiken we vooral om technische problemen op te sporen en de site stabieler te maken, en worden zoveel mogelijk in geaggregeerde vorm bewaard zodat ze niet direct tot een individuele speler herleidbaar zijn.
We benadrukken dat we geen gevoelige categorieën persoonsgegevens verwerken, zoals gegevens over gezondheid, religie of politieke voorkeur, tenzij je die zelf vrijwillig met ons deelt, bijvoorbeeld in een gesprek met de klantenservice over een zelfuitsluiting om gezondheidsredenen. Dergelijke gegevens worden met extra zorgvuldigheid en beperkte toegang behandeld.
Naast de waarborgen die we met dienstverleners buiten de EER afspreken, beoordelen we ook periodiek of het beschermingsniveau in het land van bestemming nog voldoende is. Verandert de wetgeving daar op een manier die onze afspraken ondermijnt, dan passen we de doorgifte aan of stappen we over op een dienstverlener binnen de EER. Je kunt via support@betsixtycasino.de altijd navragen naar welke landen jouw gegevens eventueel worden doorgegeven en op basis van welke waarborg dat gebeurt.
Beveiligingsmaatregelen die we toepassen
Versleuteling
Gegevens die tussen jouw apparaat en onze servers reizen worden versleuteld verzonden.
Toegangsbeperking
Alleen medewerkers die het nodig hebben voor hun functie krijgen toegang tot persoonsgegevens.
Verificatieprocessen
Voor uitbetalingen controleren we identiteit om accountovername te bemoeilijken.
Monitoring
Afwijkende inlogpatronen of transacties worden automatisch gemarkeerd voor controle.
Onze beveiligingsmaatregelen worden regelmatig getoetst, onder meer door periodieke controles van toegangsrechten en door technische tests die kwetsbaarheden in onze systemen moeten opsporen voordat ze een probleem kunnen worden. Wordt er toch een datalek vastgesteld dat een risico vormt voor jouw rechten en vrijheden, dan melden we dit binnen de wettelijke termijn bij de Autoriteit Persoonsgegevens en, waar nodig, ook rechtstreeks aan jou.
Welke rechten heb je precies onder de AVG en hoe oefen je ze uit?
Je hebt recht op inzage in de gegevens die we over je bewaren. Stuur een verzoek naar support@betsixtycasino.de en we sturen binnen dertig dagen een overzicht. Klopt er iets niet, dan kun je rectificatie vragen, bijvoorbeeld als je adres verouderd is of een naam verkeerd gespeld staat.
Je kunt ook verzoeken om verwijdering van je gegevens, al geldt hier een uitzondering voor gegevens die we wettelijk verplicht zijn te bewaren, zoals transactiehistorie binnen de bewaartermijn voor witwaspreventie. Bezwaar maken tegen verwerking voor marketingdoeleinden kan altijd en direct, zonder dat je daar een reden voor hoeft op te geven.
Dataportabiliteit betekent dat je je gegevens in een gestructureerd, machineleesbaar formaat kunt opvragen om ze eventueel elders te gebruiken. Ook dit verzoek verloopt via support@betsixtycasino.de. We vragen bij elk verzoek om een identiteitscontrole, zodat we zeker weten dat we gegevens aan de juiste persoon verstrekken.
Voor al deze verzoeken kun je terecht bij onze functionaris gegevensbescherming, bereikbaar via hetzelfde adres support@betsixtycasino.de met vermelding dat het om een privacyverzoek gaat. Deze persoon houdt toezicht op hoe we met persoonsgegevens omgaan binnen BetSixty en is het eerste aanspreekpunt voor vragen die verder gaan dan een standaard verzoek.
Wanneer je contact opneemt via live chat of telefoon, kan het gesprek voor kwaliteitsdoeleinden worden vastgelegd. We gebruiken die opnames uitsluitend om onze klantenservice te trainen en om klachten te kunnen onderzoeken, en bewaren ze niet langer dan noodzakelijk voor dat doel. Je wordt hierover geinformeerd bij de start van het gesprek, zodat je weet waar je aan toe bent.
Deze rechten gelden niet onbeperkt. Als een verzoek duidelijk ongegrond is of overdreven vaak wordt herhaald, mogen we een redelijke vergoeding vragen of het verzoek weigeren, met opgave van reden. In de praktijk komt dit zelden voor, want de meeste verzoeken die we ontvangen zijn eenvoudig te beoordelen en worden binnen een paar dagen al afgehandeld, ruim binnen de wettelijke termijn van dertig dagen.
Transparantie over gegevens is geen wettelijke plicht alleen, het is basisvertrouwen tussen ons en onze spelers.
Wat gebeurt er als je een klacht hebt over gegevensverwerking?
Neem in eerste instantie contact op met support@betsixtycasino.de. We proberen elke klacht binnen dertig dagen inhoudelijk te beantwoorden en, waar mogelijk, direct op te lossen. De meeste vragen over gegevens gaan over onduidelijke marketingmails of het willen verwijderen van een oud account, en die zijn vaak snel te verhelpen via hulp en support.
Kom je er met ons niet uit, dan kun je in Nederland een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. We geven er de voorkeur aan om eerst zelf een oplossing te vinden, en de meeste zaken worden ook op die manier afgehandeld, zonder dat een formele klacht bij een toezichthouder nodig is.
Dit privacybeleid kan van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld wanneer nieuwe wetgeving van kracht wordt of wanneer we een nieuwe dienstverlener inschakelen. Belangrijke wijzigingen communiceren we via e-mail of een melding op de site, zodat je altijd op de hoogte bent van hoe we met je gegevens omgaan.
